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Expérience collaborateur et émotion

Expérience collaborateur et émotion

L’expérience collaborateurs : quelle place pour l’émotion dans le parcours RH ?

Confrontées à une pénurie de talents, les directions d’entreprise se préoccupent de plus en plus du ressenti des collaborateurs vis-à-vis de leurs situations de travail. Définie comme l’ensemble des interactions vécues tout au long de leur parcours, l’« expérience collaborateurs » est un concept intéressant à double titre.

1. Il offre une vision globale du vécu des collaborateurs depuis leur entrée jusqu’à leur départ de l’organisation et souligne l’impératif de cohérence et de continuité des actions RH. 

2.  Il ouvre en grand la porte de l’émotion au travail, vraie nécessité quand on voit à quel point le travail interpelle toute la personnalité, exigeant une adaptation permanente ainsi que l’adoption de postures appropriées dans la relation à autrui (clients, fournisseurs, collègues, etc). 

Le concept d’expérience collaborateurs prend racine dans un autre concept utilisé depuis longtemps en marketing, celui d’« expérience clients »  qui correspond à « la trace laissée dans la tête des clients » (1) par l’ensemble des interactions qu’ils ont pu avoir avec la marque ou l’entreprise lors de leur parcours d’achat. Car l’acte d’achat ne se réduit pas à un simple geste de consommation. L’interaction commence dès la première visite (dans un magasin ou sur un site internet) jusqu’à l’éventuel retour du…
Source: RH Info

 
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